Система менеджмента качества – что это такое и для чего она нужна

В условиях обостряющейся конкурентной борьбы на телекоммуникационном рынке эффективным инструментом укрепления позиций компаний является строгий контроль обеспечения качества предоставляемых услуг на всех стадиях их жизненного цикла и предоставление гарантий качества клиентам. Создание системы менеджмента качества должно являться стратегическим направлением деятельности как традиционных, так и альтернативных операторов электросвязи. Срок публикации - от 1 месяца. Особое значение для бизнеса и влияющее на всю деятельность компании имеет качество бизнес-процессов. Моделирование бизнес-процессов — это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, средство прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации предприятия. Организация, решившаяся на оптимизацию бизнес-процессов, может выбрать методологию из нескольких стандартных, использовать блок-схемы или, наконец, разработать собственную форму описания. Все выходные параметры и ключевые показатели регулярно измеряются и анализируются. При обнаружении каких-либо отклонений от заданных величин проводится изучение проблем, выявляются причины их возникновения, разрабатываются и осуществляются корректирующие и предупреждающие воздействия с целью улучшения процессов. Затем опять проводятся измерения, анализ результатов и улучшение процессов.

Все записи автора - .

Но в любом случае подобная перестройка не может быть обеспечена на основе ранее действующих методов, форм и возможностей бизнеса. Эффективность реинжиниринга прямо пропорциональна новизне уровня используемых управленческих технических, технологических потенциалов, человеческого фактора, но прежде всего — уровня применения последних достижений менеджмента.

Только на основе самого нового и новейшего результаты могут быть на уровне ожидаемого. Это можно показать на возможностях использования реинжиниринга бизнес-процессов на платформе информационной логистики, краеугольным камнем которой является широкомасштабное применение последних достижений в области компьютеризации бизнеса. Так, среди новейших инноваций в менеджменте, реализуемых через механизм реинжиниринга, все возрастающее значение приобретает менеджмент потока работ в качестве инструмента реинжиниринга хозяйственного процесса, в котором особая роль отводится информационной логистике — обеспечению и координации информационного потока по всей цепи на всех уровнях бизнеса, что, естественно, требует интенсивной подготовки персонала.

Информационная логистика — это организация и использование систем информационного обеспечения всех производственно-хозяйственных процессов на предприятии.

Система менеджмента процессов, а затем и организации всей деятельности предприятия (Приложение 1). совершенствования.

Тенденции развития нормативной базы управления 78 качеством процессов СМК. Модель управления качеством сложных процессов 95 СМК. Для достижения целей организации СМК должна быть подкреплена соответствующей организационной структурой, подходами, процессами и ресурсами. При этом ведущую роль в достижении требуемого качества в масштабах всей компании играет управление процессами СМК и их качеством.

Анализ действующих на большинстве российских предприятий принципов управления в области качества показывает, что они не отвечают современным рыночным условиям. В этой связи, в менеджменте качества необходимо учитывать всё разнообразие аспектов качества и динамику изменения различных характеристик в собственном развитии, формируя для этого необходимые условия. Для интегрирования менеджмента качества на оперативном уровне важно обеспечить эффективное управление процессами, применяемыми в СМК компании.

Это обусловлено тем, что качество непосредственно зависит от эффективности этих процессов и составляющих их подпроцессов, от организации информационных потоков между процессами и операциями в ходе реализации продукции. Одной из основных задач, стоящих перед отечественными организациями, является переход от управления качеством продукции к управлению качеством процессов.

Данные обстоятельства определяют важность повышения эффективности и результативности СМК промышленных предприятий на основе создания организационной системы оценки показателей качества процессов СМК для пропорционального и эффективного развития в современных условиях, что обуславливает актуальность выбранной темы диссертационного исследования и позволяет сформулировать цели, задачи, объект и предмет исследования.

Проблемы, связанные с определением качества функционирования объекта в условиях, приближенных к реальным социально-экономическим процессам, были рассмотрены ещё в работах Аристотеля, Г. В построение теории менеджмента качества большой вклад внесли различные концептуальные подходы отечественных и зарубежных специалистов, среди которых можно выделить работы А. Теоретико-методологические подходы к решению данной проблемы и построение инструментария измерения результативности системы менеджмента качества нашли отражение в исследованиях Ю.

Утверждение договора Генеральный директор Выполняя такой анализ, надо задавать вопрос для каждой функции: А договоры на закупку канцелярии не обязательно согласовывать с Главным инженером и Коммерческим директором. Наиболее часто встречающимся примером расширения ответственности является делегирование полномочий по принятию решений по расстановке лимитов, в рамках которых работает определенное должностное лицо.

При сумме договора менее руб. При сумме договора до руб.

Место и роль управления процессами в системе менеджмента качества» . шее развитие одного или более бизнес-процессов. Стратегическая.

Оптимизация процессов управления и повышение технологической дисциплины. Технологии и методики Для эффективного внедрения системы менеджмента качества ИСО компания БИТЕК эффективно использует технологии, которые были успешно применены во многих российских организациях. Возможны два подхода к внедрению стандартов ИСО В одном случае стандарты используются как инструмент повышения эффективности деятельности организации, когда появляется внутренняя потребность в их внедрении и высшее руководство осознает, что без этого нельзя развиваться дальше.

При такой стратегии на первом месте стоит качество продукции, процессов, системы качества и организации в целом и, естественно, возникает необходимость разработать наиболее рациональный состав документов, выделить ресурсы для повышения результативности системы, провести объективный внутренний аудит, самооценку. В другом случае стандарты внедряются с целью получения сертификата.

При этом необходимость последнего может быть обусловлена требованиями тендера, партнеров или потребителей при заключении контракта, желанием быть не хуже других и т. По существу, это не что иное, как навязывание ИСО извне. При таком подходе все усилия сосредоточены на разработке документации и выполнении формальных требований органов по сертификации.

Специалисты, принимающие технические, экономические и управленческие решения, остаются в стороне, а персонал делает только то, что необходимо для проверяющих. Главная цель внедрения стандартов - улучшение качества. Процессное направление построения СМК включает:

Для высокого полета

Несмотря на солидный возраст концепции она появилась в е годы прошлого столетия , в России лишь немногие предприятия сознательно применяют СМК в своей деятельности. Большинство российских руководителей не понимают, о чем идет речь и какую пользу можно получить от СМК. В цикле статей мы попытаемся объяснить, что такое СМК и в чем ее отличие от применяющихся в организациях систем управления. Для большей наглядности повествование выстроено в форме вопросов и ответов.

В этой статье обсуждаются вопросы ответственности за менеджмент качества, стандартов и построения эффективной системы менеджмента качества.

Бизнес-процессы в системе менеджмента качества производства . Синхронизация бизнес-процессов через развитие системы тактического и.

Чебоксары кандидат экономических наук, доцент А. Изучение теории показывает, что проблема достижения качества чаще всего понимается как техническая задача и решается, в основном техническими, технологическими, организационными методами Большой вклад в их разработку внесли зарубежные ученые Э Деминг, Додж, Р Джонс, К Исикава, Н. Н Шишова, С Е Щепетова Изучением вопросов формирования систем менеджмента качества на предприятиях, ориентированных на удовлетворение требований потребителей, из зарубежных авторов занимались Е Акао, Д Джуран, Т Конти, С Мидзуно, Б Робертсон, Дж Харрингтон Наибольший вклад в решение проблемы формирования системы менеджмента качества на предприятиях из отечественных авторов внесли.

Существующие системы менеджмента качества в предпринимательских организациях Предмет исследования. В ходе разработки методики формирования системы менеджмента качества нами был предложен подход к оценке эффективности системы менеджмента качества с помощью стратегической карты, учитывающей оценку показателей целей по четырем составляющим финансовой, потребительской, технической, развивающей Пример стратегической карты предпринимательской организации приведен на рис 3 Стратегическая карта.

Разработка и внедрение СМК — системы менеджмента качества

Разработка алгоритма самооценки СМК и принятия решений по ее результатам Введение к работе Актуальность. В связи с постоянно усиливающейся конкуренцией, особенно среди малых предприятий, важнейшим условием получения возможности выстоять в ней является способность производить качественную продукцию. Более того, в настоящее время наибольшее значение имеет способность предприятия стабильно, а не разово производить такую продукцию, соблюдая заранее запланированные сроки, обеспечивая надлежащее послепродажное обслуживание, и, по возможности, предвосхищая ожидания потребителя.

Одним из наиболее эффективных средств обеспечения такой способности, признанным во всем мире, является функционирующая система менеджмента качества организации, созданная, в частности, на основе требований международных стандартов ИСО серии Работающая СМК позволяет обеспечить выпуск продукции стабильного качества, а также повысить объемы продаж и открыть путь к сотрудничеству с передовыми компаниями.

Автоматизация процессов системы менеджмента качества позволит подход к менеджменту; Постоянное совершенствование; Факты – основа Первым был настроен бизнес-процесс в Comindware Tracker для.

От управления качеством к качеству управления. Процессный подход к управлению современным предприятием. На семинаре рассматриваются шаги внедрения процессного подхода и системы менеджмента качества В рамках семинара проводятся практические занятия по выделению и описанию бизнес-процессов и их дальнейшему анализу с использованием современных технологий и программных средств.

На семинаре рассматриваются различные примеры применения процессных технологий из реальных проектов, реализованных консультантами в российских компаниях. В ходе семинара-практикума участники получат следующие результаты:

Система менеджмента качества

Посмотреть все похожие курсы Конкурентоспособность банка и его позиция на рынке напрямую зависят от качества продуктов услуг , формализованности и стабильности бизнес-процессов, удовлетворенности и доверия Клиентов. Особо актуальным это становится в периоды экономической нестабильности. Система менеджмента качества СМК банка, построенная с помощью современных стандартов, методик и инструментальных средств, становится неотъемлемой частью управления в банках.

Данный семинар предоставляет методики, которые разрабатывалась и применялась автором в проектах по построению систем менеджмента качества в банках разного масштаба и профиля деятельности. Методики предлагают комплексный подход к менеджменту качества и связывают его с другими сферами управления банком.

бизнес-процесс, моделирование бизнес-процессов, реинжиниринг менеджмента качества, система управления качеством, Business Studio, развитие своей системы управления, внедрение системы менеджмента качества.

Джуран Выбор и оптимизация процессов системы менеджмента качества на предприятии Андреев Сергей Сергеевич Исполнительный директор ЗАО"ТКБ Интерсертифика" Особенно активно о процессном подходе, как о наиболее эффективном методе управления, стали говорить последние 10 лет. При этом процессный подход достаточно широко применялся в советской школе управления, особенно в оборонных отраслях промышленности - авиации, космонавтике, судостроении, атомной энергетике.

Хотя нельзя не признать, что процессный подход, изложенный в международных стандартах версии года, является более завершенным. Поскольку система менеджмента качества представляет собой совокупность последовательных и взаимосвязанных между собой процессов, то в основе этой системы будут лежать центральные в английской версии - процессы, чаще называемые бизнес-процессами. Эти процессы начинаются от потребителя и заканчиваются потребителем. Входом в процесс является требования потребителя, выходом - готовая продукция материальная или нематериальная.

Владельцем процесса может быть исполнительный директор или технический директор, хуже, когда - генеральный директор. Критериями результативности могут быть выполнение производственной программы и финансовые показатели. Центральный процесс является основополагающим, и на него работает вся компания, включая генерального директора. Поэтому можно говорить, что центральный процесс управляется двумя контурами регулирования: Стандарт говорит о том, что организация должна определить процессы, необходимые для системы качества.

Более того, стандарт побуждает к принятию процессного подхода.

Выбор и оптимизация процессов системы менеджмента качества на предприятии

Формализация стратегии Цели, которые ставит перед компанией собственник, являются отправной точкой для формирования стратегии развития. В стратегии выбираются виды деятельности, рынки, и формулируются те ключевые конкурентные преимущества, за счет которых компания должна добиться успеха. Важно понимать, что стратегия может быть успешно реализована только тогда, когда ее понимают сотрудники компании.

Разработка методики управления качеством сложных 95 процессов СМК Актуальность задачи совершенствования систем менеджмента качества ( СМК) на .. обременительные для государства и бизнеса, но неэффективные.

Отзывы 1 Как зарегистрироваться Конкурентоспособность банка и его позиция на рынке напрямую зависят от качества продуктов услуг , формализованности и стабильности бизнес-процессов, удовлетворенности и доверия клиентов. Особо актуальным это становится в периоды экономической нестабильности. Система менеджмента качества СМК банка, построенная с помощью современных стандартов, методик и инструментальных средств, становится неотъемлемой частью управления в банках.

Данный семинар предоставляет методики, которые разрабатывались и применялись автором в проектах по построению систем менеджмента качества в банках разного масштаба и профиля деятельности. Методики предлагают комплексный подход к менеджменту качества и связывают его с другими сферами управления банком. Также семинар предоставляет большой набор реальных практических примеров, бизнес-моделей, необходимых нормативных документов и форм документов системы менеджмента качества.

Рассказывается, как использовать эти наработки и с минимальными рисками, затратами времени и финансов создать на их основе СМК в банке. Особый акцент на семинаре по стандартам качества управления деятельностью банков сделан на взаимосвязи СМК и системы управления операционными рисками банка. Главная ценность семинара состоит в том, что он является отраслевым в области СМК, то есть предлагаемые методики и практические примеры полностью предназначены для банковской отрасли.

Основной упор насеминаре сделан на бизнес-инжиниринговую составляющую системы управления качеством в банке, то есть стратегия, бизнес-процессы, организационная структура и персонал, цели и показатели , регламентация, документооборот, информационные технологии и т. Цель семинара Основная цель семинара - приобрести знания и навыки по: , стандарты качества банковских процессов и продуктов, стандарты качества обслуживания Клиентов и др.

Семинар-практикум даёт ответы на следующие вопросы: Какие современные методики, технологии и стандарты используются для повышения качества и эффективности банковской деятельности?

Совершенствование системы менеджмента качества компании

Сущность и содержание системы менеджмента качества и методы её совершенствования 1. Основные направления совершенствования СМК на предприятии 3. Управление качеством, в настоящее время органически влилось в общий менеджмент организации.

го управления являются подходы и методы совершенствования бизнес- процессов. Процессный особый статус в общей системе бизнес- процессов компании. Это сложный, и системы управления качеством в организации.

Концепция построения и информационного обеспечения системы менеджмента качества СМК на основе технологий бизнес-инжиниринга Система менеджмента качества, разработанная в соответствии со стандартом ИСО серии — основана на структурированном наборе документов, который регламентирует основные аспекты производственной и управленческой деятельности предприятия. Согласно подходам, заложенным в новые стандарты ИСО , постановка менеджмента качества — это задача, интегрирующая общее управление предприятием на основе качества, как базовой ценности организации.

Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с рентабельностью, финансированием, развитием и т. Постановка современного менеджмента качества предполагает, что на предприятии должна быть осуществлена системная перестройка деятельности, затрагивающая практически все задачи, потенциально стоящие перед предприятием в таких областях, как: Стратегия, Структуры, Процессы, Персонал, Автоматизация и т. В центре внимания стандартов постепенно оказались сначала проблемы организации производственных процессов, а затем и организации всей деятельности предприятия Приложение 1.

Таким образом, обеспечение качества продукции становится не только задачей специальных служб контроля, а затрагивает организацию деятельности во всех функциональных областях управления. При разработке системы менеджмента качества, целесообразно выделять следующие основные задачи:

Сертификат ИСО 9001 и внедрение СМК

Categories: Без рубрики

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает людям эффективнее зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!